2022年初央行发布《金融科技发展规划（2022-2025 年）》，明确央行未来四年的金融科技发展原则是“数字驱动、智慧为民、绿色低碳、公平普惠”，发展主线是加快金融机构数字化转型、强化金融科技审慎监管，同时将数字元素注入金融服务全流程，将数字思维贯穿业务运营全链条，注重金融创新的科技驱动和数据赋能。时至今日，金融业转型的上半场即将落幕，各大金融机构相继完成了线下线上转移、技术引进等，而转型的下半场也将聚焦全新商业模式，从重视技术，变换为重视客户体验。

高效、便捷、极简的用户体验已经成为互联网金融产品的行业标准。在市场竞争日趋激烈、产品同质化严重的背景下，无论是以商业银行为代表的传统金融机构，还是以支付宝、财付通为代表的新兴互联网金融巨头，各家金融机构在设计和运营互联网金融产品时，都将用户体验摆在产品研发的首位。商业银行如何体系化提升以手机银行为核心网络金融产品的用户体验？用户体验和产品可用性是什么关系？提升用户体验需要遵循哪些原则？如何将这些原则融入日常运营和管理实践中？

面对复杂的竞争环境，越来越多的金融科技创新公司进入银行业、保险业及其他金融服务领域，通过数字化工具优化客户体验，给传统的金融业务造成了巨大的冲击。运用领先的数字化技术，满足客户对于“全旅程”服务要求的不断提升，已成为金融服务行业数字化转型的关注焦点。

01活动主题

用户体验导航客户留存转化

02日程安排

2022年8月27日 北京站

2022年9月17日 深圳站

活动时间：14:00-17:00

活动形式：闭门研讨会（10人）

03议题设置

1、当前金融APP用户体验关注哪些维度？哪些是当前及未来重点优化和布局的方向？
2、打造数智化平台成为当前金融APP的行业趋势之一，数智化转型对用户体验提出了哪些新的要求？数智化平台打造与用户体验提升有哪些联系和作用？
3、在促进用户持续使用和留存方面，金融APP聚焦哪些用户体验维度的提升？
4、在新客群拓展方面，随着行业对数字经济的发展和银发客群、Z世代等新消费群体的关注度日渐走高，面对这些新客群的拓展，如何通过用户体验促进用户留存和转化？不同的客群关注哪些优化方向？
5、数智化时代，如何构建用户体验测评标准？需关注哪些具体维度和方向？
6、用户体验的优化，对当前APP客户留存转化有哪些积极的促进作用？用户体验将迎哪些发展趋势？

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