易观千帆 | 2025年05月商业银行手机银行三度用户体验评测榜单
2025年05月商业银行手机银行三度用户体验评测榜单
易观千帆数据显示,2025年5月券商自营活跃人数为11287.76万,环比下降5.61%,同比增长5.80%。
6月18日,易观千帆联合中国电子银行网正式发布《中国手机银行十年发展白皮书(2015-2024)》,全文梳理了中国手机银行近十年脉络,覆盖政策、技术、用户及未来发展等维度,旨在揭示手机银行从规模扩张到价值深耕的发展逻辑,从而为行业深化转型提供参考。
随着移动互联网的发展,手机银行APP已经成为了越来越多用户的主要金融渠道。商业银行数字化转型不仅仅是为了适应市场的变化,更是为了提供更加便捷、高效的服务,实现主动性的高质量可持续发展。易观千帆认为,商业银行持续发展的动能来源于更好服务用户,尤其对零售业务而言,商业银行数字化转型的核心目标应围绕用户体验的有效提升展开。
在数字化转型的浪潮中,DeepSeek等大模型的火爆应用加速了银行对AI大模型的布局和落地探索,以期通过技术革新提升业务效率、优化用户体验。当前,银行在AI大模型的部署和应用取得了显著成效,国有大行发力自研大模型平台,构建智能客服、财富管家等;股份行力推数字员工,提升交互体验;城商行聚焦合同质检、资产对账自动化等。同时,银行机构通过大模型赋能内部开发、风控等环节,实现效率跃升。
作为银行链接客户、服务客户的重要渠道,以及各条线业务经营发展的重要平台,手机银行如何有效提高月活跃规模、用户粘性,如何提升用户体验成为银行提升核心竞争力的关键。易观千帆三度用户体验解决方案,能够有效助力商业银行实现用户体验管理及实践水平上升,推动商业银行内部各部门实现统一目标、统一标准、统一路径的体验规划制定与落地。
易观千帆数据显示,2025年4月手机银行服务应用活跃人数达到60867.03万,环比增长0.89%,同比增长9.00%。
用户体验管理已成为商业银行手机银行竞争的重要战场,构建科学评估体系并持续提升用户服务体验,成为手机银行实现可持续发展的关键。
易观千帆数据显示,2025年4月证券服务应用市场活跃人数为16708.27万,环比下降2.70%,同比上升14.29%。从2024年4月到2025年4月,证券服务应用的活跃人数整体呈现出一定的波动。