2025易观之星申报开启!聚焦AI深度融合与极致用户体验
2025易观之星申报开启!聚焦AI深度融合与极致用户体验


由电子银行网、易观千帆联合发布的“2025中国手机银行综合运营指数”显示:2025年第三季度,手机银行综合运营指数呈现先下降后抬升的趋势具体到逐月的运营指数,7月、8月、9月的综合运营指数分别为83.7、82.5和86.0,其中9月份的综合指数创年内新高。

在手机银行业务迈向高质量发展的进程中,各行追求目标从获客转向活客及业务效益层面。数字化时代,体验为王,银行业竞相升级APP服务能力,依托APP打造极致用户体验成为银行业未来竞争的护城河。

备受业界瞩目的第十六届“易观之星”年度奖项评选活动正式拉开帷幕。本届活动以“传承数智经典,智创产业新篇”为主题,旨在汇聚易观二十年的研究积淀与数据能力,表彰在数智化转型中取得卓越成就的企业与产品,促进跨行业深度交流与合作,共筑繁荣数智生态。

当前,商业银行数字化进程正步入深度变革阶段。作为这一转型的关键载体,手机银行正经历从传统交易通道向智能化生态平台的根本性转变。

当前,金融行业已全面进入存量用户深度运营的新阶段。在这一背景下,用户体验管理能力日益成为金融机构突破增长瓶颈、构筑差异化竞争优势的核心支柱。

在数字化浪潮席卷金融领域的当下,手机银行凭借其便捷性、高效性成为用户办理金融业务的首选渠道,其竞争已逐步迈入“体验制胜”的时代。

2025年上半年,随着国产大模型发展突破,中国银行业正式步入“AI大模型驱动”的时代。从国有大行到股份制银行,AI大模型不再仅是技术部门的试验课题,更是逐步融入银行战略规划、业务运营与客户服务之中,成为推动数字化转型与智能化重塑的核心引擎。

在数字化浪潮中,商业银行会员体系正从规模扩张转向深度运营,核心目标聚焦于提升会员生命周期价值(LTV),以驱动可持续增长。

近年来,伴随资产配置需求提升和产品创新加速,ETF市场迎来爆发式增长,成为资本市场中最具活力的板块之一。在这一进程中,券商不仅凭借渠道优势占据主导地位,更通过服务升级、活动运营与AI赋能,推动ETF从交易工具向生态化服务演进,重塑着投资者的参与体验与决策逻辑。