易观千帆"三度用户体验管理标准"，立足本土化实践构建从评估诊断到优化迭代的闭环管理机制，为金融机构提供覆盖用户全生命周期的体验管理解决方案。

该标准评价体系聚焦金融APP用户成长路径，通过"价值度-感知度-信任度"三维评价模型实现体验管理的可视化、精准化与前瞻性。其中，价值度重点评估手机银行产品服务与用户核心需求的匹配度，从业务逻辑合理性、操作流程效率及界面布局科学性建立量化指标体系；感知度着重分析用户对产品价值的认知深度，通过视觉传达效能与信息架构有效性衡量功能目标的实现程度；信任度则基于系统稳定性、安全合规性等硬性指标，构建用户全流程使用信赖度的动态监测模型。

基于该标准框架，易观千帆结合持续六个月的体验数据追踪，发布手机银行三度用户体验综合榜单，细分为A-5A五档评测等级，6月最新评测详情如下：

2025年06月手机银行用户体验格局特征

1. 头部阵营固化

   总分TOP 5银行（94.7-96.4分）连续多月保持稳定，操作体验（45-47分）和性能测试（24.6-24.9分）双高是其核心优势，用户粘性无明显短板。

2. 中尾部差距显著

   中部机构（总分83.8-94.3分）与头部差距主要源于操作体验（下降2-5分），性能测试仍保持较高水平（22-24.7分）。

   尾部机构总分下跌明显（≤81.5分），尤其是操作体验（≤37.8分）和性能测试（≤22.1分）同步弱势。

关键动态发现

1. 操作体验成决定性短板

   尾部机构中，17家操作体验评分≤35分（最低仅20.7分），远低于头部（46.9分）。

   尾部机构普遍存在功能流程繁琐、界面交互不流畅等问题，如某农信类APP操作体验仅23.5分（总分62.5分）。

2. 性能测试呈现"两极收敛"

   头部与中部机构性能测试分差仅0.3-0.8分（24.1-24.9分），技术基建趋同。
   

   尾部机构性能骤降（如第35名仅14.4分），反映安装包优化、响应速度等硬伤。

3. 农信系机构分化加剧

   部分省级农信APP跻身中游（如某省农信总分86.5分，操作体验42分），依托本地化场景设计优势明显。

   多数农信APP沉入尾部（总分≤76.3分），操作体验落后头部超15分，用户流失风险高。

6月数据总结：操作体验是当前竞争分水岭，头部机构凭借细微体验优化巩固优势，而中尾部机构需优先解决基础交互流畅性问题。农信系及区域银行的分化加剧，预示行业将进入整合期。易观千帆三度体验评测结合历史及单月动态数据，精准捕捉机构实时竞争力变化。