千帆动态
千帆案例
媒体引用
易观分析：手机银行作为银行线上业务场景的首要前端渠道，全流程优化用户体验有助于银行构建数字化获客新模式，通过改善用户体验、升级交互功能、开放场景生态，探索和打造新的获客增长点。同时，以用户为中心，提升用户体验，有助于品牌价值的传递，及用户忠诚度及转化率的提升。在此背景下，易观千帆构建以用户为中心的手机银行APP体验评估体系，从操作体验、性能测试、用户粘性等多方面，提供全面客观的体验感受评价，助力银行全方位提升自身APP用户体验服务能力。
易观分析：泛出行行业涵盖综合车主服务、车辆加油充电、网约车、旅游预定、酒店预定、户外出行等领域。当前泛出行领域正在经历传统模式向数智化新模式的转变，智能化升级和服务品质提升在该领域变革中正发挥着积极的作用。未来泛出行领域将在数智化、电动化、新能源化的加持下加快从旧模式向新模式转型的速度，实现行业高质量发展。
易观分析：中国信用卡发卡量规模增速趋于平稳，疫情驱动线上化加速，信用卡APP成为各银行经营用户的核心抓手。各银行着力于用户体验提升信用卡APP服务能力，阳光惠生活APP7.0聚焦便捷、惠民、促消费等方面丰富APP的服务场景、服务功能、服务权益，构建面向未来的竞争力。
11月21日零点，2022卡塔尔世界杯揭幕战开赛，作为四年一次的体育赛事顶级IP，世界杯吸引了全球球迷注意力，预计将掀起收视高潮。
易观分析：由中国电子银行网、易观分析联合发布的“2022中国手机银行综合运营报告”显示：总体看，三季度我国手机银行运营指数呈现前低后高的发展态势。从每个月的具体运营指数看，7月和8月，手机银行活跃用户规模环比增幅放缓使得运营指数相较6月有所下降，但9月份，手机银行用户活跃明显上升，促进运营指数攀升至89.6，达到今年前九个月的最高点。活跃用户规模方面，9月份，国有大行手机银行、股份制银行手机银行、城商行手机银行活跃用户规模分别为39651.6万户、17004.9万户、4102.8万户，环比分别增长3.3%、2.4%、4.3%。
易观千帆把体现手机银行用户服务水平的关键指标按照重要性水平进行加权计算，通过加权计算得分来衡量相应手机银行整体服务状况。结合易观千帆跟踪的手机银行2022年上半年的经营表现，选择200家手机银行作为样本进行综合分析与评价。以2022年8月最新数据为基础，对目标样本进行综合分析评价，形成了手机银行数字化综合服务能力TOP50榜单。
易观千帆UEA聚焦用户体验，以科学的评测体系，专业的测评团队，将银行APP用户体验指标量化，精准定位用户体验痛点，贴合业务针对性解决问题。量化分析的每一个评估点均为后续可直接优化的环节，真正做到从上至下的用户体验评估。
在“乱中取胜”，选择合适、高效的营销推广渠道/伙伴，做用户喜欢的活动和内容，是决胜保单数量的关键所在。
用户体验不一定在当下带来效益，不会像市场导向的企业实现更多的变现，也不会像工程设计极致的某个按键、某个功能非常强，但一定在用户依赖之后产生NPS（Net Promoter Score，净推荐值），NPS不断指数级上升，品牌力建设就会得到指数的增长。连锁效应下，企业有别于其他竞对的竞争力得到提升，潜在的经济效益不断发酵。
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