易观千帆|干货拆解:头部银行场景化经营的三大客群锚点与差异化路径
当你打开手机银行,不再只是查余额、转转账——如今的银行APP,正悄悄变成你生活里的“全能助手”。从工资代发的专属福利,到养老规划的贴心服务,再到出行、汽车、直播等高频场景的金融嵌入,一场以“场景”为核心的银行经营变革,正在悄然发生。

当你打开手机银行,不再只是查余额、转转账——如今的银行APP,正悄悄变成你生活里的“全能助手”。从工资代发的专属福利,到养老规划的贴心服务,再到出行、汽车、直播等高频场景的金融嵌入,一场以“场景”为核心的银行经营变革,正在悄然发生。

2025 年,手机银行用户群体正发生深刻的结构性迭代:中老年用户对手机银行的青睐度持续提升,数字普惠服务向三四五线城市长尾客群加速延伸,低消费群体占比显著扩大,以华为为代表的国产 AI 终端也在用户设备选择中受到更多追捧。这些变化本质上是手机银行场景服务模式不断扩展与优化的体现,为行业发展打开了新的增长空间。

你有没有想过,每天有多少人通过手机完成一笔转账、买一份理财、查一次账单? 答案是:近一个亿。这不是夸张,是今天银行数字化交出的真实答卷。

易观千帆最新数据显示,2025 年全年追踪的 69 家商业银行累计发布 707 次版本更新,平均每家银行迭代超过 10 次。7 月和 12 月迎来双高峰,分别达到 82 次和 81 次更新。

易观千帆数据显示,2026 年 1 月证券服务应用活跃人数达 18427.51 万,环比增长 5.11%,同比增长 13.86%,表明行业活跃度提升,市场吸引力和用户参与意愿增强,发展态势良好。


易观千帆数据显示,2025年手机银行共计发版707次,其中智慧服务应用、财富管理场景、交互及运营是手机银行迭代升级的主要方向。

在数字经济与金融科技深刻变革的2025年,行业正从“规模扩张”全面转向“价值深耕”。面对体验升级、AI融合、跨境探索等诸多变革主线,如何在碎片信息中捕捉真实趋势?

在功能与服务日趋同质的市场环境下,用户体验的精细化程度,直接决定了用户的选择与长期忠诚。建立科学的评估体系并持续提升体验,已成为手机银行实现可持续发展的关键。

由电子银行网、易观千帆联合发布的“2025中国手机银行综合运营指数”显示:2025年第四季度,手机银行综合运营指数呈现逐月抬升的趋势,10月、11月、12月的综合运营指数分别为82.8、87.0和87.7,其中12月份的综合指数创年内最高。