三度用户体验诊断:某银行财富业务为何“战略上位,体验掉队”?
财富管理在手机银行的整体服务中占有重要地位。2024年,易观千帆持续监测的14家重点商业银行的大财富管理板块对零售AUM的贡献率超过43%,其中,招商银行、兴业银行、平安银行、中信银行、浦发银行等五家头部财富管理银行的贡献率均超过60%。用户对财富管理服务的需求保持强劲增长,调研数据显示,手机银行用户在理财、保险、基金等财富管理方向的相关需求合计占比约59.3%,比2023年环比增长7.1%。
财富管理在手机银行的整体服务中占有重要地位。2024年,易观千帆持续监测的14家重点商业银行的大财富管理板块对零售AUM的贡献率超过43%,其中,招商银行、兴业银行、平安银行、中信银行、浦发银行等五家头部财富管理银行的贡献率均超过60%。用户对财富管理服务的需求保持强劲增长,调研数据显示,手机银行用户在理财、保险、基金等财富管理方向的相关需求合计占比约59.3%,比2023年环比增长7.1%。
当“假日经济”与“场景金融”深度碰撞,信用卡业务能否借势破冰,将假日文旅流量转化为自身价值用户,实现业务增长困境的破局?
由中国电子银行网、易观千帆联合发布的“2025中国手机银行综合运营报告”显示:2025年第一季度,手机银行运营指数呈现环比回落态势,但季度内运营指数逐月回暖。
2025年4月23日,亚杰商会摇篮计划第20期正式公布入选名单,易观集团旗下子公司上海钒讯科技有限公司(以下简称“钒讯科技”)CEO马韬正式入选成员。
以小红书为代表的社交平台凭借其庞大的年轻用户群体、高活跃度的内容生态和精准的算法推荐能力,已成为金融机构布局数字化营销的核心阵地。多家银行通过发布双语笔记、生活化场景内容及互动活动,深度触达年轻高潜客群,实现品牌认知与用户粘性的双重提升。
易观千帆在京正式发布“金融行业三度用户体验管理标准”。作为针对金融APP客户体验管理的综合性、系统性标准,该标准旨在帮助金融机构优化客户体验管理服务,从“价值度、感知度、信任度”三个维度提升用户体验。