当前，金融行业已全面进入存量用户深度运营的新阶段。在这一背景下，用户体验管理能力日益成为金融机构突破增长瓶颈、构筑差异化竞争优势的核心支柱。面对日益同质化的市场竞争与用户不断提升的期望，传统粗放式运营模式已难以适应数字化转型的深度要求，金融机构亟需一套科学、系统的体验管理方法论，将用户需求有效转化为可持续的业务价值。

易观千帆于 2025 年 3 月正式推出的“三度用户体验管理标准”，围绕价值度、感知度与信任度三大核心维度，构建起一套兼具科学性与落地性的量化评估体系。该标准旨在帮助金融机构系统提升用户体验管理水平，从容应对从“流量扩张”到“价值深耕”的战略转型挑战。

三度标准：构建科学衡量用户体验的“黄金三角”

该标准通过三大维度系统解构用户体验关键环节，形成科学评估的“黄金三角”。

易观千帆三度用户体验评价基准框架

• 价值度聚焦用户核心需求的满足程度，通过功能合理性、任务完成率及业务流程效率等指标，直接衡量产品服务的实用性与转化效果。典型如手机银行 APP 中，基金购买流程是否支持一键下单、理财产品推荐是否精准匹配用户风险偏好，均构成价值度的关键评价要素。

• 感知度评估用户对产品交互与视觉设计的直观感受，涵盖界面舒适性、操作流畅性与信息清晰度等维度。易观千帆研究表明，证券类 APP 的行情页面加载速度若提升 10%，用户日均使用时长可相应增加约 15%，直观体现感知度优化对用户粘性的积极影响。

• 信任度衡量用户对产品安全性、合规性及服务可靠性的综合信心，涵盖隐私保护机制、交易风控能力与客服响应效率等硬性及软性指标。以保险类 APP 为例，清晰展示免责条款并提供实时在线核保服务，能够显著增强用户信任感，进而促进转化率提升。

本土化创新：填补行业空白，赋能全周期体验优化

针对国内金融机构在用户体验管理过程中普遍存在的数据孤岛、情感体验难以量化及预测分析能力薄弱等痛点，三度标准创新提出“评价—优化—再评价”的闭环管理机制。该体系支持从 APP 整体体验诊断到具体业务场景的逐层下钻分析，灵活适配预研设计、版本迭代、业务创新等全生命周期场景需求。

目前，该标准已在多家国有银行、股份制银行及券商 APP 中完成实践验证，有效助力机构实现用户体验的可视化诊断、精准优化与业务增长之间的正向循环。

未来展望：迈向“以用户为中心”的高阶数字化阶段

随着三度标准在更多金融业务场景中的深化应用，其将持续为机构突破同质化竞争、挖掘结构性增长空间提供方法论支撑与实践引擎。为深入解析标准落地路径，我们将在“三度测评系列”专题文章栏目，通过案例解析与解决方案分享，助力机构全面提升用户体验管理能力。敬请关注！