在手机银行业务迈向高质量发展的进程中，各行追求目标从获客转向活客及业务效益层面。数字化时代，体验为王，银行业竞相升级APP服务能力，依托APP打造极致用户体验成为银行业未来竞争的护城河。

1. 手机银行用户规模持续增长，科技与体验双轮驱动发展

根据易观千帆数据，手机银行APP用户活跃规模保持稳健增长态势，截至2025年6月活跃规模达61760.59万人；从增速表现来看，同比实现稳定正增长，且6月同比增速超10%。这增长态势，一方面源于各银行机构积极加大科技投入，推动手机银行应用创新与服务能力升级；另一方面体现银行业在用户体验优化方面取得的显著成效。浙商银行积极拥抱科技创新，加速数字化能力建设和提升，为手机银行业务在新竞争阶段的的高质量发展注入持续动力。

图1 手机银行APP用户活跃规模及变化

2.用户体验成银行APP竞争核心，易观千帆三度评测模型助力体验升级

随着数字化金融服务持续深化，用户体验已成为银行机构构建核心竞争力的关键。在手机银行从基础功能完善阶段迈入体验优化的新阶段，银行机构普遍将“以用户为中心”确立为产品迭代的核心原则，通过持续优化用户体验构建存量竞争护城河。浙商银行将手机银行APP定位定位为客户经营的重要载体与核心载体，通过构建精细化运营体系，不断提升APP用户经营质效，坚持以用户需求驱动功能和服务迭代，持续提升数字化服务能力与用户体验。

值得关注的是，浙商银行APP在用户留存和长期价值创造能力展现出优势。根据易观千帆数据，浙商银行APP新安装用户留存方面，7日留存率27.82%、30日留存率22.70%，均显著领先于同业水平，体现出较强的用户忠诚度和竞争力。

图2 浙商银行APP及主要对标同业APP用户粘性表现

为科学评估银行APP的用户体验水平，本次评测采用易观千帆的“三度用户体验评测模型”，基于产品用户体验五要素提炼形成视觉体验、业务流程、性能测试、页面布局、业务逻辑、安全合规6大维度，并将6个评测维度进一步归类为价值度、感知度、信任度三大维度，构建系统化的体验评估体系。

评测聚焦浙商银行手机银行APP，重点对其财富管理、贷款服务、适老化改造及本地化服务等核心模块进行体验分析。通过量化指标，并与同业包括工商银行、招商银行、平安口袋银行、民生银行、宁波银行等同业APP展开多维对标，精准识别浙商银行APP的差异化优势及数字化服务能力提升方向，助力其持续提升用户使用体验、品牌认知与市场影响力。

易观千帆基于"三度用户体验管理标准"，结合持续六个月的体验数据追踪，发布手机银行三度用户体验评测等级，覆盖本次对标评测银行中，工商银行、平安口袋银行、招商银行均为“★★★★★”；浙商银行与宁波银行表现均为“★★★”。

图3 易观千帆手机银行APP用户体验三度评测情况

本次评测，浙商银行聚焦在财富管理、贷款服务、适老化改造及本地化服务等核心模块并与同业对标，根据重点模块评测结果，浙商银行APP在功能布局、用户体验优化及场景融合方面均展现出明显进步。如本地化模块，浙商银行APP在本次评测中领先，且用户价值度和感知度均具明显优势，从六大维度来看其页面布局、视觉体验、业务流程也均展现优势。

以下将围绕评测的四大重点模块及结合具体界面与流程截图，重点展示浙商银行手机银行APP新版本迭代中的核心优势与服务创新点。

适老化服务：高频功能精准聚焦，专属服务全程护航

浙商银行手机银行“长辈版”围绕老年用户核心需求深度优化，首页核心区域聚焦展示账户管理、快捷转账、账户安全等高频服务模块，老年用户常用业务"一键直达"，显著降低操作门槛。同时，平台配备专属老年服务团队，为老年客户提供操作指导、产品咨询等个性化服务，兼顾功能便捷性与专业咨询支持，满足老年群体的日常金融需求。

图4 浙商银行APP长辈版首页布局

此外，浙商银行手机银行围绕老年客群的核心需求，在自有平台中打造了功能集中的“适老化服务专区”。通过携手携程旅行、好大夫在线等头部服务平台，该专区整合了旅游出行、在线问诊、养老知识课堂等一系列特色权益，有效拓展了服务场景与内容覆盖，显著提升了老年客群服务体验的深度与广度。

图5 浙商银行APP老年特色权益

财富管理：全旅程伴随式服务，多层次风控体系构建专业理财平台

浙商银行手机银行在财富管理板块实现服务体验与风险管控的双重升级。平台在理财、基金等界面合理布局客服入口，特别在理财产品详情页嵌入财富顾问实时跟随浮窗，支持在线咨询、实时通话与理财经理企微交流三种交互方式，形成覆盖用户全投资周期的伴随式服务，全面满足多元化咨询需求。

图6 浙商银行APP财富管理客服布局

在风险控制方面，浙商银行构建多层级风险提示体系，从产品列表、推荐界面到详情页面，均采用“文字+等级”双重标识清晰披露产品风险，并在详情页前置突出投资风险提示，既严格遵循监管适当性管理要求，更进一步保障用户投资安全。

图7 浙商银行APP理财产品风险标注

在基金产品详情页，浙商银行APP通过合理运用文字评价、色彩标识、图标强调等形式，同时引入权威星级评分，可视化展示产品详情，有效凸显产品优势特征，显著降低用户认知门槛与决策成本，助力用户高效、快捷的完成产品筛选与投资决策。

图8 浙商银行APP基金产品亮点呈现

贷款服务：界面体验与功能逻辑并重，构建清晰高效的融资通道

浙商银行手机银行贷款服务模块实现视觉体验与功能逻辑的统一。界面采用和谐的色彩搭配与适配产品特点的图表风格，字体大小设置合理，整体视觉效果清晰。在业务架构层面，贷款产品分类科学合理，产品体系丰富多元，贷款情况展示直观透明。平台还提供涵盖测算、查询等功能的配套工具矩阵，有效简化用户操作流程。该模块为用户提供清晰、便捷的数字信贷服务体验。

图9 浙商银行APP贷款页面

本地化服务：多入口便捷触达，区域特色深度运营

浙商银行手机银行在本地服务布局上体现显著的用户体验思维，通过“分行特色”入口在首页及生活页面的双路径布局，结合城市选择和特色模块的多重触达方式，构建了立体化的本地服务入口矩阵，确保用户可便捷介入属地化生活服务。

图10 浙商银行APP本地服务入口

在视觉体验层面，本地化界面采用和谐的色彩搭配与表意明确的图标设计，保持整体风格统一且易于理解。各城市页面更融合地方特色主题背景，生动展现区域文化风情，营造沉浸式浏览体验。

运营层面，各城市分行充分挖掘本地资源优势，精准推荐差异化特色活动，打造具有区域专属性的福利优惠体系。通过“一地一策”的精细化运营策略，既强化了服务的本地适配性，也提升用户的属地归属感和参与度。

图11 浙商银行APP本地服务界面

在存量竞争深化的背景下，手机银行APP已成为银行机构提升用户忠诚与价值贡献的核心抓手。未来，银行业将更聚焦用户体验，通过持续迭代数字化服务能力，围绕用户全生命周期实施精细化运营，并在服务广度上不断拓展，如从财富管理、生活服务到绿色金融、数字人民币等创新场景，构建更加多元的金融服务生态，以实现业务增长与用户价值的双重提升。

浙商银行手机银行APP在6.0系列版本的持续迭代中，已在本地化服务、财富管理与整体体验等多个维度取得显著进步。未来，随着数字化转型进入深水区，浙商银行手机银行将继续坚持以用户需求为核心，依托技术升级与场景融合，不断夯实服务能力、拓展服务边界。通过在财富管理、绿色金融等战略领域的重点布局，逐步构建起智能化、生态化的数字金融服务体系，为用户提供更智能、便捷、安全的综合金融解决，在激烈市场竞争中构建差异化优势，实现从用户流量到商业价值的可持续转化。