易观千帆「三度」体系下证券 APP 用户体验测评案例：从定性感受走向量化评估

随着证券行业数字化转型进入深水区，券商自营APP的竞争正从功能建设转向体验竞争。

据各券商2025年年度报告统计，34家上市券商2025年信息技术投入合计275.88亿元，占营业收入比重达6.2%；其中国泰海通、华泰证券分别以32.35亿元、26.79亿元位居前列，11家券商投入超过10亿元，而与此同时仍有12家中小券商全年投入不足3亿元，行业投入呈现明显的"断层式"格局。

在"All in AI"成为头部券商战略表述的背景下，一个现实问题随之浮现：资源投入如何转化为用户可感知的产品体验？这需要一套系统化、可量化的用户体验评测体系加以检验。

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证券APP用户体验评测的现实难点

从易观长期服务证券行业的实践来看，券商在用户体验管理上普遍面临四方面难点。

其一，体验缺乏量化口径。 用户体验本质上是主观感受，"不够流畅""界面复杂"等定性反馈难以直接转化为产品迭代任务，也无法作为跨版本、跨产品的比较基准。

其二，功能体系庞大且业务专业性强。 一款证券APP通常涵盖行情、资讯、交易、投顾、理财、服务等数十个模块、上千个功能点，单点式评测容易遗漏关键环节，且评测者需要同时具备金融业务理解与体验设计专业能力。

其三，缺乏同业对标坐标。 用户体验的优劣是相对概念，用户实际比较的是全市场产品。缺少覆盖主要同业的评测基准，优化优先级往往依赖内部判断，存在偏差风险。

其四，性能问题隐蔽且环境敏感。 启动耗时、交互响应、内存占用等指标直接影响用户信任，但在不同机型、网络环境下表现差异显著，依靠内部测试难以全面暴露。

针对上述难点，易观构建了"调研+数据+模型+专家+方法"五位一体的用户体验评测解决方案，核心为自研的"三度"（VPT）用户体验评测模型。该模型综合用户体验五要素、体验三层次等经典理论与金融APP的业务特性，已在30余家券商，多家国有银行、股份制银行APP评测项目中实践验证。

模型由三个一级维度构成，分别对应独立的数据来源：

• 价值度（V）：依托易观千帆用户行为大数据（累计覆盖24.5亿终端，MAU 6.22亿），从用户规模、活跃、留存等真实行为结果衡量产品的用户价值；

• 感知度（P）：由具备金融从业背景的专家评测团，将功能、交互、视觉等定性指标逐级拆解为可打分的定量指标，实现功能维度的系统性量化；

• 信任度（T）：依托易观性能测试实验室，以自动化脚本在全国16个省份、80个监测点、900余台测试设备上开展同标准、多样本监测，覆盖性能与安全合规指标。

在评测框架上，易观同时覆盖功能视角与用户旅程视角：前者针对首页、开户、行情、交易、理财等核心页签逐一展开，后者沿"触达—注册—开户—入金—首次交易—持续交易—资产复盘"的行为旅程识别落地场景，确保评测不留死角。所有得分经分析师独立评测、三轮交叉检验后确定，全程备份留痕、结果可回溯。

2025年，易观为某中型券商（下称"券商A"）自营APP开展了完整的用户体验诊断项目。项目对标18家同业APP（含头部券商及第三方平台）共57个功能模块，围绕行情、资讯、交易、投顾、理财、服务、性能七大维度，拆解为70个二级指标、208个三级指标及600余个四级指标逐项评分，评测覆盖Android与iOS双端最新版本。

评测总体结论为：券商A基础功能完备，智能化水平与体验深度构成主要短板。 典型发现包括：

• 行情体验：行情标的覆盖40种，多数对标同业超过70种，期权、金融期货等业内"准标配"品类缺失；个股财务数据以表格呈现为主，同业已普遍采用雷达图、桑基图等可视化方式。

• 交易体验：不支持预约转账，定投用户错过交易时间即无法划转；转账失败提示采用"文字+错误代码"形式，可读性弱；条件单不支持信用交易与港股通标的。

• 性能体验：得分65分，应用启动耗时、交互耗时、平均内存占用三项关键指标在10个对标APP中位列第九，构成用户可感知的性能瓶颈。

  

  基于评测结果，易观为券商A输出了分级优化的路线图，每项建议均附同业最佳实践参照与落地难度评估：

• 一是用户动线层面，构建"看资讯—查行情—做决策"的无缝体验闭环；

• 二是业务操作层面，推动交易体验从"功能实现型"向"策略伴随型"升级；

• 三是理财与服务层面，建立"智能配置—全链服务"一体化运营范式。全部建议按"功能重要性×优化难易度"标注优先级，支持产品团队直接排期落地。

从既往项目实践来看，易观千帆认为，证券APP体验竞争已呈现出"投入决定下限、体验决定上限"的特征。机构级资源投入为产品建设提供基础条件，但资源优势并不必然转化为单一产品的体验优势——这一转化效率，恰恰需要通过系统化评测加以测量和管理。

易观在该领域的价值体现在三个层面：

• 数据底座层面，易观千帆覆盖市场227个证券类APP及数千家金融APP的持续监测数据，使每次评测均有大样本行为数据背书；
  

• 方法模型层面，"三度"评测体系经多家银行、券商项目反复打磨，兼顾经典体验理论与金融业务特性；
  

• 行业共建层面，易观长期联合券商中国构建券商APP评选标准，持续推动行业评价体系的完善。

从"流量时代"进入"留量时代"，用户体验的可测量、可对标、可迭代，将成为券商数字化经营的基础能力。这也是易观持续开展用户体验评测服务的出发点——让科技有道，让创新可依。