由中国电子银行网、易观千帆联合发布的“2024中国手机银行综合运营报告”显示：第二季度，中国手机银行综合运营指数小幅上升。具体来看，4月、5月、6月的综合运营指数分别为82.2、82.9和84.6。从不同类型银行手机银行运营指数来看，国有大行手机银行6月份运营指数为92.9，股份制银行手机银行6月份运营指数为77.9，城商行手机银行6月份运营指数为62.7。从活跃用户规模来看，6月份国有大行手机银行、股份制银行手机银行、城商行手机银行活跃用户规模分别为41550万户、15433万户、4368万户。对比Q1，国有大行和城商行手机银行活跃用户规模有所增加，股份制银行手机银行活跃用户规模略有下降。
今年促消费政策延续，其中“培育新型消费”为重要工作主线之一。今年6月国家发改委等五部门联合发布《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》的通知，其中明确提到要“引导夜间文化和旅游消费集聚区创新发展”。基于此，服务“夜间经济”，提供消费助力，也为商业银行零售业务带来发展机遇。
易观千帆数据显示，2024年5月手机银行服务应用活跃人数55683.40万，环比下降0.28%，同比增长6.46%。
三度评测体系中，操作体验评测为APP功能可用性测试，由易观评测专家团及调研用户团对待评测APP进行深入操作、体验，测试其可用程度，性能测试数据由易观干帆&基调听云&前测科技联合实验室针对待评测APP模拟真实设备及网络环境进行持续评测采集，用户粘性数据引用自易观干帆流量分析产品所发布的粘性指标。
12月易观千帆用户体验GX评测显示，股份行对手机银行用户体验关注度总体较高，股份行及国有行仍领跑手机银行用户体验，平安口袋银行、中国工商银行、招商银行稳居AAAAA级；农信社、农商行等开始关注用户体验，12月丰收互联、广东农信、安徽农金、深圳农商银行在此次评测中等级均有所提升。银行持续加码用户体验赛道，以用户为中心全面提升用户体验。
易观分析：11月手机银行服务应用活跃人数52639.05万，环比增长0.68%；排在前三的手机银行APP仍然为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行。 11月城商行手机银行服务应用活跃人数3730.98万，环比增长4.64%，从月活表现来看仅3家环比下降。郑州银行再次上榜，且排名跃居第15位。 11月农商行手机银行服务应用活跃人数1629.62万，环比下降2.57%。TOP3仅排序微调；黄河银行上榜，排名第9位。 11月信用卡服务应用活跃人数10699.92万，环比增长4.43%。信用卡APP月活水平相对稳定。
易观分析：手机银行APP作为银行线上业务场景的首要前端渠道，全流程优化用户体验，将成为继MAU之后，手机银行竞争分化的下一分水岭。 聚焦用户体验，易观千帆将持续发布月度手机银行APP用户体验GX评测，关注手机银行APP在用户体验维度的行业变化及趋势。
易观分析：易观千帆数据显示，10月手机银行服务应用活跃人数52285.79万，环比下降3.52%。手机银行服务应用月活规模经历了连续5个月的持续增长后，10月出现下降。 10月城商行手机银行服务应用活跃人数3565.56万，环比下降2.65%。郑州银行跌出TOP20榜单，重庆银行上榜。 10月农商行手机银行服务应用活跃人数1672.57万，环比下降4.16%。昆山农商银行排名上升2位，跻身前十。 易观千帆数据显示，10月信用卡服务应用活跃人数10246.43万，环比下降1.04%。
易观千帆数据显示，9月手机银行服务应用活跃人数54191.75万，环比增长3.11%。手机银行服务应用榜单中头部银行排名相对稳定，四川农信排名上升3位。 9月城商行手机银行服务应用活跃人数3662.50万，环比增长4.30%。榜单整体与8月变化不大，仅天津银行活跃用户人数环比下降。 9月农商行手机银行服务应用活跃人数1745.13万，环比增长5.96%。苏州农商银行排名上升3位，武汉农商银行上榜TOP20。 9月信用卡服务应用活跃人数10353.94万，环比增长2.05%。榜单排名相对稳定，掌上生活、浦大喜奔、买单吧稳居前三。
易观分析：易观千帆数据显示，2022年8月，手机银行服务应用活跃人数52556.6万，环比增长0.76%。国有银行及股份制银行仍处于领先地位，中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行位居前三。 城商行手机银行服务应用月活数据显示，北京银行、江苏银行、宁波银行位居前三，活跃人数环比均增长；桂林银行、河北银行8月上榜TOP20。 农商行手机银行服务应用月活数据显示，TOP20中13家环比保持增长趋势。重庆农商行、江苏农商银行、江西农商稳居前三，天津农商银行由7月的第14位大幅上升至第9位。
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